--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.63.4 style: - _style/main.css vcsPath: wiki/wiki.md alternate: - href: https://help.curs24.online/wiki/wiki.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://help.curs24.online/llms.txt rel: describedby --- # Wiki компании **Wiki компании** — отдельное приложение CURS24 для регламентов, инструкций и обучающих материалов компании. Всё, что обычно хранится в головах опытных сотрудников, в переписке и в папках на чужих компьютерах, лежит в одном месте. Каждый находит ответ сам и не отвлекает коллег. Приложение открывается по адресу [wiki.curs24.online](https://wiki.curs24.online). Входите той же учётной записью, что и в CRM: отдельный логин не нужен. В переключателе продуктов CURS24 это же приложение называется «База знаний». ## Зачем это бизнесу Пока правила работы живут в головах, у компании три постоянные потери. **Новичок учится месяц вместо недели.** Он спрашивает одно и то же у разных людей и получает разные ответы. Опытный сотрудник в это время не работает, а объясняет. **Одна и та же ошибка повторяется.** Договорились, как принимать товар от поставщика или что отвечать на «дорого». Через месяц половина команды делает по-старому: договорённость нигде не записана. **Знание уходит вместе с человеком.** Уволился мастер, который один знал, как настраивать станок. Теперь это знание приходится добывать заново. Wiki компании закрывает все три. Правило записано один раз, и на него можно дать ссылку. Новичок читает раздел для своей должности. Когда правило меняется, его правят в одном месте, и все видят новую версию. Писать всё вручную не обязательно. ИИ-ассистент по вашему рассказу сам предложит структуру, напишет страницы и загрузит фото и видео — вам останется проверить. Подробнее — на странице [«Создать базу знаний с ИИ-ассистентом»](wiki-ai.md). Как компании устраивают базу под конкретные задачи, разобрано на страницах с готовыми сценариями: [регламенты](wiki-case-rules.md), [обучение новых сотрудников](wiki-case-onboarding.md), [инструкции к оборудованию и товарам](wiki-case-equipment.md), [база ответов для поддержки](wiki-case-support.md). ## Как открыть Wiki компании из CRM Есть два пути, оба ведут в одно и то же приложение: - **Переключатель продуктов** в шапке CRM — значок из четырёх квадратиков с подсказкой **«Продукты CURS24»**. Выберите в нём **«База знаний»**. - Пункт **«Wiki компании»** в левом меню CRM. Wiki компании открывается в отдельной вкладке браузера. Если нажать переключатель ещё раз, откроется та же вкладка, а не новая. Вернуться в CRM можно тем же переключателем, он есть и в шапке Wiki компании. ## Как устроена Wiki компании Главное — три понятия. Остальное в приложении построено на них. ### База знаний — отдельное пространство База знаний — это раздел со своими страницами и своим доступом. Например, «Отдел продаж», «Производство», «Регламенты». У каждой базы есть название, значок, описание и свой адрес в интернете. Делите по тому, **кому нужны материалы**. Доступ выдаётся на базу целиком, поэтому всё, что должны видеть одни и те же люди, стоит держать в одной базе. Для менеджеров — одна база, для цеха — другая. Общие правила для всех — отдельная база, открытая всей компании. Одна база на всё плоха тем, что её нельзя открыть одним и закрыть от других. Отдельная база под каждую тему — перебор: сотрудник будет гадать, где что лежит. Хороший ориентир — одна база на отдел или направление плюс одна общая. ### Страница и раздел Страница — один документ: регламент, инструкция, памятка. Внутри текст, таблицы, картинки, файлы, видео. Страницы можно вкладывать друг в друга. Страница, в которую вложены другие, становится **разделом**: например, раздел «Работа с лидом» и в нём три страницы. В дереве слева раздел выделен жирным. ### Главная страница базы Когда вы открываете базу, вы попадаете на её главную страницу. Здесь видно: - число страниц, адрес базы и сколько людей имеют доступ (эту цифру видят только редакторы базы); - **«Продолжить»** — до четырёх страниц этой базы, которые вы открывали сами. Блок появляется, когда вы что-то уже открывали; - **«Разделы»** — страницы, в которые вложены другие, с первыми тремя вложенными страницами; - **«Вне разделов»** — страницы без вложенных; - **«Что изменилось»** — семь последних правок: какая страница, когда и кто правил. «Что изменилось» — главный способ узнать, что в регламентах появилось новое, не перечитывая всё подряд. ![главная страница базы знаний «Отдел продаж»](../_assets/images/wiki/kb-home.png) ## Главный экран приложения После входа открывается список баз знаний. Справа — **«Вы недавно смотрели»**: страницы, которые вы открывали последними. Отсюда удобно вернуться к работе, на которой остановились. ![список баз знаний и блок «Вы недавно смотрели»](../_assets/images/wiki/home.png) Над списком — порядок и вид: - **«По названию»** или **«Сначала недавние»**. Во втором случае сверху те базы, где вы сами недавно были, а за ними — где недавно правили. - **Плитками** или **списком**. Плитки удобны, когда баз немного и их узнают по значку. Список — когда баз два десятка и хочется видеть их все сразу. Выбор запоминается в вашем браузере. На другом компьютере или телефоне список откроется в виде по умолчанию — плитками. Когда баз восемь и больше, над списком появляется поле для поиска по названию. Базу, в которой вы были последней, отмечает надпись **«Вы были здесь»**. ## Кому что доступно | Кто | Что может | |---|---| | **Собственник** | Видит и правит все базы компании, даже закрытые. Создаёт базы, меняет их название, описание, значок и видимость, удаляет базы. Выдаёт доступ | | **Редактор базы** — тот, кому выдано «Редактирование» | Создаёт, правит, переносит и удаляет страницы этой базы. Выдаёт доступ к ней другим сотрудникам и ролям. Настройки самой базы менять не может | | **Читатель базы** — тот, кому выдан «Просмотр», или любой сотрудник, если база открыта всей компании | Читает страницы, ищет, копирует текст. Кнопки **«Редактировать»** и меню страницы у него нет | Сотрудник, у которого нет роли «Собственник», видит на главном экране заголовок **«Мои базы знаний»** и только те базы, к которым у него есть доступ. Кнопки создания базы у него нет. Как выдают доступ, — на странице [«Доступ к базе знаний»](wiki-access.md). ## Светлая и тёмная тема Тему переключает значок шестерёнки в шапке — **«Тема оформления»**. Варианты: **«Светлая»**, **«Тёмная»** и **«Как в системе»**. В последнем случае Wiki компании следует за настройкой компьютера или телефона: днём светлая, вечером тёмная, если так настроено устройство. Выбор запоминается в браузере. На телефоне шестерёнка находится в шторке **«Профиль»**, в нижнем меню. ## Страницы раздела ### 1. [Создать и настроить базу знаний](wiki-create.md) Как Собственнику завести базу, выбрать значок и адрес, изменить или удалить её. ### 2. [Создать базу знаний с ИИ-ассистентом](wiki-ai.md) Как ИИ-ассистент пишет страницы, загружает фото и видео и выстраивает базу по вашему рассказу. ### 3. [Подключить ИИ-ассистента к Wiki компании](wiki-ai-connect.md) Как подключить Claude Code или Claude на сайте claude.ai. ### 4. [Подключить ChatGPT, Cursor и других ИИ-ассистентов](wiki-ai-other.md) Где вписать адрес и идентификатор в ChatGPT, Cursor, VS Code, Gemini CLI, Qwen Code и Codex CLI. ### 5. [Доступ к базе знаний](wiki-access.md) Кто увидит базу, кто сможет её править и как выдать доступ ролям и отдельным сотрудникам. ### 6. [Страницы и разделы](wiki-pages.md) Как создать страницу, вложить её в раздел, поменять порядок и удалить. ### 7. [Как править страницу](wiki-edit.md) Режим правки, автосохранение, «Готово» и «Отменить изменения». ### 8. [Блоки редактора](wiki-blocks.md) Заголовки, списки, таблицы, выноски, ссылки на другие страницы и работа с блоками. ### 9. [Картинки, файлы и видео](wiki-files.md) Что можно загрузить, ограничения по размеру и формату, обложка видео. ### 10. [Поиск и быстрые команды](wiki-search.md) Поиск по всем базам и палитра команд по Ctrl + K. ### 11. [Wiki компании на телефоне](wiki-mobile.md) Как устроена мобильная версия.