---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.4
style:
  - _style/main.css
vcsPath: wiki/wiki-files.md
alternate:
  - href: https://help.curs24.online/wiki/wiki-files.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://help.curs24.online/llms.txt
    rel: describedby
---
# Картинки, файлы и видео

**Вложения** — картинки, документы и видео прямо в тексте статьи. Схема подключения рядом с шагом понятнее трёх абзацев описания. Бланк договора, приложенный к регламенту, не надо искать по общей папке. Ролик «как собрать изделие» заменяет полчаса объяснений новичку.

Загружать файлы могут Собственник и сотрудники с правом **«Редактирование»** на базу, в режиме правки. Как его включить, — на странице [«Как править страницу»](wiki-edit.md). Видят и скачивают файлы все, кому открыта база.

## Ограничения

| Что | Ограничение |
|---|---|
| Картинка, документ, любой другой файл | До 50 МБ |
| Видео | До 3 ГБ, только форматы MP4, WebM и MOV |

Видео других форматов, например AVI или MKV, браузер проиграть не может. Такое видео встанет в статью файлом, который можно только скачать, и только если оно меньше 50 МБ. Чтобы ролик смотрели прямо на странице, сохраните его в MP4: это умеет любая программа для монтажа и большинство телефонов.

Место под вложения общее с CRM: картинки и видео базы знаний расходуют тот же объём, что и файлы в CRM. Сколько занято, видно в CRM в разделе [«Моя компания»](../company/company.md). Видео занимают больше всего, поэтому длинные ролики лучше резать на короткие, по одному на операцию.

## Как вставить картинку, файл или видео

1. Поставьте курсор туда, где должно быть вложение.
2. Выберите в меню блоков **«Картинка»**, **«Файл»** или **«Видео»**. Картинку можно вставить и кнопкой в ряду кнопок на пустой строке. Как открыть меню, — на странице [«Блоки редактора»](wiki-blocks.md).
3. Откроется выбор файлов на компьютере. Выберите один или несколько файлов.

Есть и быстрые способы, без меню:

- **перетащите** файлы мышью из папки прямо в текст;
- **вставьте** картинку из буфера сочетанием **Ctrl + V**, например скриншот.

Что встанет в статью, решает сам файл, а не пункт меню. Картинка станет картинкой, видео MP4, WebM или MOV — видеоплеером, остальное — карточкой файла. PDF, выбранный через «Картинка», тоже встанет карточкой.

## Как идёт загрузка

На месте вложения появляется блок загрузки с надписью **«Перетащите файлы сюда или выберите на компьютере»**. У каждого файла своя полоса загрузки и кнопка **«Отменить»**. Одновременно грузятся три файла, остальные ждут с пометкой **«В очереди»**. В статью файлы встают в том порядке, в каком вы их выбрали.

Если файл не загрузился, под ним будет причина и кнопки **«Повторить»** и **«Убрать»**.

Пока идёт загрузка:

- кнопки **«Готово»** и **«Отменить изменения»** недоступны;
- при попытке закрыть вкладку браузер предупредит, что загрузка не закончена.

Когда всё загрузится, страница сохранится сама.

## Файл в статье

Документ встаёт карточкой: значок по типу файла, название, тип и размер, например «PDF · 23 КБ». Значки различаются цветом: PDF — красный, Word — синий, Excel — зелёный, презентация — оранжевая, архив — серый.

Щелчок по карточке при чтении:

- PDF откроется в новой вкладке браузера;
- остальные файлы скачаются с исходным названием.

Называйте файлы до загрузки понятно: «Договор поставки — шаблон.docx», а не «scan_0045.docx». Название файла — это то, что увидит читатель.

В режиме правки справа на карточке — значок корзины. Он убирает файл из статьи.

## Видео и обложка

Обложка — кадр, который виден, пока видео не запущено. По нему читатель понимает, про что ролик. Обложка ставится сама: система берёт кадр, отступив примерно десятую часть ролика от начала. Подтверждать её не нужно.

![панель готового видео: «Обложка», «Заменить», «Удалить»](../_assets/images/wiki/files-video-panel.png)

В режиме правки над готовым видео есть панель:

- **«Обложка»** — выбрать другой кадр;
- **«Заменить»** — загрузить другой ролик на это место;
- **«Удалить»** — убрать видео из статьи.

Как сменить обложку:

1. Нажмите **«Обложка»** над видео.
2. В окне **«Обложка видео»** выберите кадр:

   ![окно «Обложка видео»: кадры, ползунок и кнопка «Сохранить»](../_assets/images/wiki/files-video-cover.png)

   1. **«Кадры из видео»** — шесть кадров из разных мест ролика. Щёлкните подходящий.
   2. **«Или точный момент»** — двигайте ползунок, пока в окне выше не окажется нужный кадр.

3. Нажмите **«Сохранить»**.

Система покажет сообщение **«Обложка сохранена»**.

## Что происходит с убранными файлами

Файл, который вы убрали из статьи, удаляется из хранилища не сразу, а примерно через сутки после последней правки страницы. Пока идёт правка, его можно вернуть сочетанием **Ctrl + Z**.

Если вы нажали **«Отменить изменения»**, файлы, загруженные за эту правку, удаляются сразу. При удалении страницы удаляются и все её вложения.

## Если не получилось

**Под файлом написано «Файл больше 50 МБ».** Документы и картинки принимаются до 50 МБ. Сожмите файл или разделите его на части.

**Под файлом написано «Этот формат видео не воспроизводится в браузере — сохраните его в MP4».** Видео в формате, который браузер не проигрывает, можно приложить только файлом до 50 МБ. Пересохраните ролик в MP4 и загрузите снова.

**Под видео написано «Видео больше 3 ГБ».** Разрежьте ролик на части или сожмите его.

**При замене видео появилось «Неподдерживаемый формат видео».** Для замены подходят только MP4, WebM и MOV.

**Файл не загружается, а ниже написано «Не удалось загрузить — проверьте соединение».** Пропал интернет или связь нестабильна. Когда связь вернётся, нажмите «Повторить».