--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.63.4 style: - _style/main.css vcsPath: wiki/wiki-create.md alternate: - href: https://help.curs24.online/wiki/wiki-create.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://help.curs24.online/llms.txt rel: describedby --- # Создать и настроить базу знаний **База знаний** — отдельное пространство со своими страницами и своим доступом: «Отдел продаж», «Производство», «Регламенты». Заводит, настраивает и удаляет базы только **Собственник**. Остальные сотрудники работают со страницами внутри баз, к которым им дали доступ. Как решить, сколько баз заводить и что в каждую класть, разобрано на странице [«Wiki компании»](wiki.md), в разделе «Как устроена Wiki компании». Коротко: одна база на отдел или направление и одна общая для всей компании. ## Как создать базу 1. Откройте базу знаний: в CRM нажмите значок **«Продукты CURS24»** в шапке и выберите **«База знаний»**. 2. На главном экране нажмите кнопку **«Создать базу знаний»**. ![кнопка «Создать базу знаний» на главном экране](../_assets/images/wiki/kb-create-button.png) 3. Заполните окно **«Новая база знаний»**: ![окно «Новая база знаний» с пронумерованными полями](../_assets/images/wiki/kb-create-form.png) 1. **«Название»** — как база будет подписана в списке, до 128 символов. Называйте по тому, кто ей пользуется или о чём она: «Отдел продаж», «Монтаж и сервис». Слева от названия — значок, как его выбрать, описано ниже. 2. **«Адрес»** — из него собирается ссылка на базу, например `wiki.curs24.online/otdel-prodazh`. Система заполняет адрес сама по названию. Можно поправить: латинские буквы, цифры и дефисы, до 80 символов. **После создания адрес не меняется**, даже если переименовать базу. Так ссылки, которые уже разослали в переписке, продолжают работать. 3. **«Описание»** — одна-две фразы о том, что лежит в базе, до 1000 символов. Описание видно в списке баз: по нему коллега поймёт, туда ли он зашёл. Можно оставить пустым. 4. **«Кто видит»** — решите, кому база будет видна: - **«Вся компания»** — любой сотрудник найдёт базу в списке и поиском и сможет читать. Править смогут только те, кому вы выдадите право правки; - **«Только приглашённые»** — базу увидят только роли и сотрудники, которым вы выдадите доступ. Остальные не найдут её ни в списке, ни в поиске. Выбирайте «Вся компания» для общих правил: регламентов, телефонов, адресов. «Только приглашённые» — для материалов одного отдела или того, что не для всех: условия оплаты труда, работа с поставщиками. Видимость можно поменять позже. 4. Нажмите **«Создать»**. Откроется главная страница новой базы с надписью **«Пока здесь пусто»**. Нажмите **«Создать первую страницу»**, чтобы начать наполнение. Как устроены страницы, — на странице [«Страницы и разделы»](wiki-pages.md). ![пустая база знаний и кнопка «Создать первую страницу»](../_assets/images/wiki/kb-created-empty.png) Вы как создатель автоматически получаете право правки новой базы. Если выбрали «Только приглашённые», сразу выдайте доступ тем, для кого база заводится: пока этого не сделать, её видят только Собственники. Как выдать доступ, — на странице [«Доступ к базе знаний»](wiki-access.md). ## Значок базы Значок помогает узнать базу с первого взгляда: в списке, в дереве страниц, в поиске. Чтобы его выбрать, нажмите на квадрат слева от поля **«Название»**. Раскроется выбор: ![выбор значка: эмодзи, цвет подложки и своя картинка](../_assets/images/wiki/kb-create-icon.png) 1. **«Эмодзи»** — картинка-символ из готовых групп, например «Документы и регламенты» или «Отделы и направления». 2. **«Цвет подложки»** — фон под эмодзи. Можно взять цвет из набора или задать любой кнопкой **«Свой цвет»**. Если эмодзи не выбрано, на цветном фоне будут первые буквы названия. 3. **«Загрузить свою картинку»** — например, логотип отдела. Подойдёт любой файл картинки размером до 5 МБ. Картинка показывается вместо эмодзи и цвета. Чтобы вернуться к эмодзи, нажмите **«Убрать»** рядом с картинкой. Давайте базам разные цвета и эмодзи: тогда сотрудник находит нужную базу по значку, не вчитываясь в названия. ## Как изменить базу Название, описание, значок и видимость можно поменять в любой момент. Есть два пути: - на главном экране нажмите **«⋯»** на карточке базы и выберите **«Изменить»**; - внутри базы нажмите **«⋯»** в шапке её главной страницы и выберите **«Настройки»**. Откроется окно **«Изменить базу знаний»**. Поправьте поля и нажмите **«Сохранить»**. Адрес в этом окне только для чтения. Кнопка рядом с ним копирует ссылку на базу — её удобно отправить коллеге. Значок можно сменить и быстрее: нажмите на него в шапке главной страницы базы. Выбранный значок применяется сразу, без кнопки «Сохранить». ## Как удалить базу Удаляют базы, которые больше не нужны: отдел расформировали, материалы переехали в другую базу. 1. На главном экране нажмите **«⋯»** на карточке базы. 2. Выберите **«Удалить»**. 3. Если в базе есть страницы, решите, что с ними сделать: - **«Перенести страницы в другую базу знаний»** — выберите базу в списке. Страницы переедут туда вместе с разделами и вложенными страницами. Этот вариант выбран сразу; - **«Удалить вместе со страницами»** — страницы удалятся вместе с базой, а их картинки, файлы и видео удалятся из хранилища. 4. Нажмите **«Удалить»**. {% note alert %} Вернуть удалённую базу и удалённые страницы через приложение нельзя. Если материалы могут пригодиться, переносите страницы в другую базу, а не удаляйте их. {% endnote %} У перенесённых страниц меняется доступ. У страницы нет своих прав: её видят те, кому открыта база. Страница из закрытой базы, перенесённая в базу «Вся компания», станет видна всем сотрудникам. Прежде чем переносить, проверьте, кому открыта база-получатель. Перенести страницы можно, только если в компании есть другая база. Если база единственная, доступен только вариант «Удалить вместе со страницами». ## Если не получилось **Нет кнопки «Создать базу знаний», а в меню «⋯» нет «Изменить» и «Удалить».** Создавать, настраивать и удалять базы может только роль «Собственник». Попросите Собственника компании. **Под полем «Адрес» написано «Этот адрес уже занят другой базой знаний.»** В компании уже есть база с таким адресом, в том числе удалённая. Придумайте другой адрес, например добавьте к нему слово или цифру. **Кнопка «Создать» не нажимается.** Не заполнено поле «Название». Введите название базы.