---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.4
style:
  - _style/main.css
vcsPath: wiki/wiki-case-onboarding.md
alternate:
  - href: https://help.curs24.online/wiki/wiki-case-onboarding.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://help.curs24.online/llms.txt
    rel: describedby
---
# Обучение новых сотрудников по ролям

**Задача:** новый сотрудник в первый же день получает всё, что нужно для работы: кто есть кто, как устроен путь заказа, что делать в первую неделю. Менеджер видит материалы для менеджера, монтажник — для монтажника, и никто не тонет в чужих инструкциях.

Без этого новичка учит тот, кто оказался рядом. Каждый объясняет по-своему, опытный сотрудник неделю отвлекается от работы, а новичок всё равно узнаёт главное из собственных ошибок.

## Как устроить базы

Обучение делят на общее и ролевое, и каждой части — своя база.

| База | Видимость | Что внутри |
|---|---|---|
| **«Онбординг»** | Вся компания | Что нужно любому новичку: первая неделя, кто есть кто, путь заказа, рабочее время, словарь терминов |
| **«Отдел продаж»** | Только приглашённые — роль «Менеджер» | Скрипты, работа с возражениями, расчёт стоимости, работа в CRM |
| **«Монтаж и сервис»** | Только приглашённые — роли «Монтажник» и «Водитель» | Подготовка к выезду, инструкции по монтажу, работа на объекте |

Доступ выдавайте **ролям, а не людям**. Тогда новому менеджеру ничего не нужно открывать отдельно: как только в CRM ему назначат роль «Менеджер», он увидит свою базу. Как выдать доступ роли, — на странице [«Доступ к базе знаний»](wiki-access.md). Как назначают роли, — на странице [«Роли: кто что видит»](../employees/employees-roles.md).

Сотрудник с двумя ролями увидит обе базы. Руководителю, которому нужны все материалы, дайте личный доступ к каждой базе или роль «Собственник», если она ему и так положена.

## Что положить в общую базу

![база «Онбординг»: разделы и страницы для новичка](../_assets/images/wiki/case-onboarding.png)

Пример дерева:

- Первая неделя: чеклист
- Кто есть кто в компании
- Доступы и учётные записи
- Путь заказа: от заявки до выполнения
- Знакомство с CRM
- Правила общения с клиентом
- Рабочее время и отпуска
- Частые ошибки новичка
- Словарь терминов компании
- Испытательный срок: как оценивают

**Первая неделя — чек-листом.** Блок «Список задач» даёт пункты с квадратиками: получить доступы, прочитать регламенты, съездить на замер с наставником. Новичок идёт по нему сверху вниз и ничего не пропускает. Как вставить блок, — на странице [«Блоки редактора»](wiki-blocks.md).

**Страница «Где искать ответы».** Одна страница со ссылками на ключевые страницы всех баз. Ссылку на другую страницу вставляют через «@», подробнее — на странице [«Блоки редактора»](wiki-blocks.md). Новичок не гадает, в какой базе что лежит.

## Как пользоваться в первый день

1. Выдайте новичку учётную запись CURS24 с нужной ролью.
2. Отправьте ему ссылку на страницу «Первая неделя: чеклист». Сотрудник откроет её той же учётной записью, отдельной регистрации не нужно.
3. Попросите отмечать вопросы, на которые он не нашёл ответа в базе. Каждый такой вопрос — повод дописать страницу.

Показывать новичку, куда смотреть, не придётся. На главном экране он увидит только свои базы, а блок «Вы недавно смотрели» вернёт его к странице, на которой он остановился.

## Как поддерживать

Раз в месяц открывайте ролевые базы и смотрите «Что изменилось» на их главной странице. Если база не менялась полгода, скорее всего, она устарела: процессы за это время успели поменяться.

Обучающие ролики снимайте короткими, по одному на операцию. Как загрузить видео и выбрать обложку, — на странице [«Картинки, файлы и видео»](wiki-files.md).