---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.4
style:
  - _style/main.css
vcsPath: wiki/wiki-case-equipment.md
alternate:
  - href: https://help.curs24.online/wiki/wiki-case-equipment.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://help.curs24.online/llms.txt
    rel: describedby
---
# Инструкции к оборудованию и товарам

**Задача:** у каждого станка, механизма и товара есть инструкция, которую сотрудник открывает прямо у оборудования или на объекте клиента — с телефона. Со схемами, фото и коротким роликом, а не только текстом.

Без этого инструкция существует в одном экземпляре: бумажная — в шкафу, электронная — в почте у того, кто покупал оборудование. Мастер делает по памяти, новичок звонит старшему, а клиенту на объекте отвечают «уточню и перезвоню».

## Как устроить базу

**База по направлению, а не по каждому станку.** «Производство и качество», «Монтаж и сервис». Внутри — раздел на единицу оборудования или группу товаров, в разделе — страницы по задачам. Как создать базу, — на странице [«Создать и настроить базу знаний»](wiki-create.md).

**Доступ — тем, кто работает с оборудованием.** Цеху — производственная база, монтажникам — монтажная. Если в инструкциях нет ничего закрытого, откройте базу всей компании: менеджеру тоже полезно понимать, как устроен товар, который он продаёт. Как выдать доступ, — на странице [«Доступ к базе знаний»](wiki-access.md).

Пример дерева:

- Подготовка к выезду и комплект инструмента
- Монтаж карниза: потолочный и настенный
- Установка рулонных штор и жалюзи
- Подключение и настройка автоматики
- Что делать, если размеры не подошли
- Частые проблемы на объекте и решения
- Гарантия и сервисные выезды
- Техника безопасности и работа на высоте

![база «Монтаж и сервис»: инструкции по задачам](../_assets/images/wiki/case-equipment.png)

**Страница — одна операция.** «Замена ножа на раскройном станке», а не «Раскройный станок — всё о нём». Сотрудник ищет, как сделать конкретную вещь, и открывает её с телефона одной рукой.

## Что положить на страницу инструкции

- **Шаги — нумерованным списком.** Одна операция — один шаг.
- **Фото или схема рядом с шагом**, где легко ошибиться. Фото, снятое на телефон прямо у станка, понятнее схемы из заводского паспорта.
- **Короткий ролик** — там, где движение важнее слов: регулировка, сборка, подключение. Лучше несколько роликов по минуте, чем один на полчаса. Видео — MP4, WebM или MOV до 3 ГБ.
- **Заводская инструкция в PDF** — файлом в конце страницы, для редких случаев.
- **Выноска «Важно»** — про технику безопасности и то, что ломает оборудование.
- **Таблица** — для размеров, моментов затяжки, режимов, совместимости.

Как загрузить фото, видео и файлы, — на странице [«Картинки, файлы и видео»](wiki-files.md). Блоки — на странице [«Блоки редактора»](wiki-blocks.md).

## Как пользоваться на месте

Мастер на объекте открывает базу знаний в браузере телефона, находит инструкцию через **«Поиск»** в нижнем меню и смотрит ролик прямо на странице. Как устроена мобильная версия, — на странице [«Wiki компании на телефоне»](wiki-mobile.md).

Чтобы не искать каждый раз, отправьте сотруднику ссылку на раздел его оборудования. Скопируйте её из адресной строки браузера, а если у вас есть право правки — через меню «⋯» у заголовка, пункт «Скопировать ссылку».

## Как пополнять

Инструкции лучше всего пишутся после проблемы. Мастер решил неочевидную поломку — попросите его дописать страницу «Частые проблемы» сразу, пока помнит детали. Если у него есть право правки, фото можно приложить с телефона прямо на месте.

Готовые заводские инструкции и ролики, которые уже лежат в папке, можно перенести разом через ИИ-ассистента. Подробнее — на странице [«Создать базу знаний с ИИ-ассистентом»](wiki-ai.md).