---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.4
style:
  - _style/main.css
vcsPath: settings/live-kp.md
alternate:
  - href: https://help.curs24.online/settings/live-kp.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://help.curs24.online/llms.txt
    rel: describedby
---
# Живое КП

**Живое КП** — коммерческое предложение, которое клиент открывает по ссылке в браузере, а не скачивает файлом. Менеджер отправляет ссылку в мессенджере, клиент видит расчёт, фотографии, видео о компании и может сразу внести оплату.

Вкладка **«Живое КП»** настраивает общую часть такой страницы: то, что одинаково во всех предложениях вашей компании. Настроили один раз — и это появляется в каждом КП, которое отправляет любой менеджер.

Вкладка находится в левом меню: раздел **«Настройки»**, вкладка **«Живое КП»**. Заполнять на ней нужно четыре вещи: приветствие, заголовок, видео и список вопросов с ответами.

![вкладка «Живое КП» в настройках](../_assets/images/settings/livekp_settings.png)

{% note warning %}

Вкладка появляется, только если живое КП входит в ваш тариф. Раздел **«Настройки»** доступен только роли **«Собственник»**.

{% endnote %}

## Зачем это настраивать

Обычное коммерческое предложение — файл с таблицей и суммой. Клиент открывает его, видит цифру и сравнивает с ценой конкурента. Всё, что вы рассказывали на замере — про материалы, гарантию и то, что монтажники свои, — в файл не попало.

Живое КП возвращает этот разговор в предложение. Клиент видит не только сумму, но и видео о производстве, ответы на вопросы, которые обычно задают, и продающий заголовок вместо сухого «Коммерческое предложение №14».

Поэтому заполнять вкладку стоит до того, как менеджеры начнут рассылать ссылки: иначе клиент получит голый расчёт, и смысл теряется.

## Приветственное сообщение

Поле **«Шаблон Приветственного сообщения для клиента»** — текст в начале страницы, первое, что читает клиент.

1. Напишите текст в редакторе. Работает форматирование: жирный шрифт, списки, ссылки.
2. Вставьте `{Customer}` в то место, где должно подставиться имя клиента.
3. Нажмите кнопку **«Сохранить»**.

Обращение по имени здесь не украшение: клиент видит, что предложение подготовили ему, а не выгрузили из прайса. Текст пишите так, как говорите на встрече: «{Customer}, собрали для вас расчёт по итогам замера. Все позиции с ценами ниже, по каждой можно задать вопрос — я на связи».

{% note info %}

Это шаблон, а не жёсткий текст. В конкретном предложении менеджер может заменить приветствие на своё — поле **«Приветственное сообщение для клиента»** есть в окне живого КП в карточке заказа или проекта.

{% endnote %}

## Продающий заголовок

Поле **«Продающий заголовок»** — короткая фраза над расчётом. Это место для того единственного аргумента, который отличает вас от конкурента по цене.

Работает то, что можно проверить: «Гарантия 3 года на всё, включая монтаж», «Свой цех — сроки не зависят от поставщиков», «Замер и доставка по городу бесплатно». Не работает то, что пишут все: «индивидуальный подход», «высокое качество по доступным ценам».

Заголовок читают ровно один раз — в момент, когда клиент увидел сумму и решает, дорого это или нет. Ради этого момента он и нужен.

## Видеопрезентация о компании

Поле **«Видеопрезентация о компании»** принимает ссылку на ролик в **RuTube**, **YouTube** или **VK**. Видео встанет на страницу предложения и будет показываться во всех КП.

Вставьте ссылку и нажмите кнопку **«Проверить»** рядом с полем — она покажет, открывается ли ролик. Проверять стоит обязательно: ошибку в ссылке иначе обнаружит клиент, а не вы.

Подойдёт короткий ролик о производстве: цех, работа мастеров, готовые объекты. Клиенту, который выбирает между двумя одинаковыми расчётами, видео отвечает на вопрос, который он вслух не задаёт: «а вы вообще существуете и кто это будет делать?».

Здесь настраивается ролик о компании в целом. Видео по конкретному проекту — например, запись с замера — менеджер добавляет в самом КП.

## Вопросы и ответы

Блок **«Вопросы и ответы»** — список того, что клиенты спрашивают чаще всего, с готовыми ответами.

Клиент увидит его на странице предложения под расчётом, в блоке с заголовком **«Вопросы и ответы»**. Вопросы показываются свёрнутым списком: видны только сами вопросы, ответ раскрывается по клику. Открыт всегда один ответ — когда клиент нажимает следующий вопрос, предыдущий закрывается. Если вы не завели ни одного вопроса, блока на странице не будет вовсе.

### Как добавить вопрос

1. Прокрутите вкладку **«Живое КП»** до блока **«Вопросы и ответы»**.
2. Нажмите кнопку **«Добавить вопрос»** — откроется окно **«Добавление вопроса»**.
3. В поле **«Вопрос»** впишите вопрос так, как его задаёт клиент: «Сколько времени занимает изготовление заказа?», а не «Сроки производства».
4. В поле **«Ответ»** напишите ответ. Здесь работает форматирование: жирный шрифт, списки, ссылки — длинный ответ можно разбить на пункты.
5. Нажмите кнопку **«Сохранить»**.

![окно добавления вопроса](../_assets/images/settings/livekp_faq_modal.png)

Вопрос попадёт в список сразу — отдельно нажимать **«Сохранить»** внизу вкладки не нужно. Пока ни одного вопроса нет, на месте списка стоит предупреждение **«Список вопросов и ответов пуст»**.

![список вопросов и ответов](../_assets/images/settings/livekp_faq.png)

### Как изменить или удалить вопрос

В строке каждого вопроса есть две кнопки: карандаш открывает его на редактирование в том же окне, крестик удаляет. Перед удалением система переспросит и покажет текст вопроса — так видно, по той ли строке вы нажали.

Порядок вопросов в списке повторяется на странице предложения. Наверх ставьте то, что спрашивают чаще всего: клиент редко дочитывает список до конца.

### О чём писать

Заводить сюда стоит не то, что кажется важным вам, а то, что реально спрашивают по телефону после отправки расчёта. Загляните в переписку с последними клиентами — обычно набирается пять-семь вопросов: сроки изготовления, размер предоплаты, что входит в монтаж, гарантия, можно ли что-то поменять после согласования.

**Отвечайте конкретно.** «Сроки обсуждаются индивидуально» — это не ответ, клиент всё равно позвонит. «Обычный заказ готов за 10–14 рабочих дней с момента предоплаты, точный срок указан в вашем расчёте» — ответ, после которого звонить не нужно.

Смысл простой: клиент задаёт эти вопросы в любом случае. Разница в том, получит ли он ответ сразу, читая предложение, или через день, когда дозвонится менеджеру, — и успеет ли за этот день получить расчёт от конкурента.

Есть и вторая польза, менее очевидная. Ответы в предложении видит не только клиент, но и ваши менеджеры: новый сотрудник перестаёт выдумывать сроки и гарантии, а говорит то же, что написано у всех остальных.

## Если не получилось

**Вкладки «Живое КП» нет.** Функция не входит в ваш тариф. Напишите в поддержку.

**Изменения не появились в предложении.** Приветствие, заголовок и видео сохраняются только по кнопке **«Сохранить»**. Если уйти с настроек, не нажав её, система предупредит о несохранённых изменениях — подтвердите уход, и правки пропадут. Вопросы и ответы, наоборот, сохраняются сразу, как только вы их добавили или изменили.

**Видео не показывается.** Ссылка должна вести на ролик в **RuTube**, **YouTube** или **VK**. Ссылки с других сервисов страница не примет.