---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.4
style:
  - _style/main.css
vcsPath: orders/orders-communication.md
alternate:
  - href: https://help.curs24.online/orders/orders-communication.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://help.curs24.online/llms.txt
    rel: describedby
---
# Переписка, события и задачи по заказу

В карточке заказа есть три вкладки, которые отвечают на вопрос «что происходило по этому
заказу»: **«КОММЕНТАРИИ»**, **«СОБЫТИЯ»** и **«ЗАДАЧИ»**.

Смысл у них один: договорённости с клиентом и поручения коллегам живут в самом заказе,
а не в переписке в мессенджере и не в голове менеджера. Через месяц, когда клиент скажет
«мы же договаривались по-другому», нужно одно место, куда можно заглянуть. И когда менеджер
в отпуске, заказ должен подхватить любой.

Чем они отличаются:

| Вкладка | Что записывают | Кто узнает |
|---|---|---|
| **«КОММЕНТАРИИ»** | Что решили, о чём договорились | Упомянутый сотрудник — уведомлением |
| **«СОБЫТИЯ»** | Звонок, встреча, выезд: когда и с кем | Участники — в своём календаре |
| **«ЗАДАЧИ»** | Поручение с исполнителем и сроком | Исполнитель — в своих задачах |

## Комментарии

Лента комментариев — внутренняя переписка по заказу. Клиент её не видит.

1. Откройте вкладку **«КОММЕНТАРИИ»** в карточке заказа.
2. Напишите текст в поле **«Написать комментарий»** внизу.
3. Нажмите кнопку **«Сохранить»** или сочетание **Ctrl + Enter**.

![лента комментариев по заказу](../_assets/images/orders/order_comments.png)

Комментарии сгруппированы по дням: над первым за день стоит **«Сегодня»**, **«Вчера»**
или дата. Подряд идущие сообщения одного автора система объединяет в одну запись, чтобы
лента не превращалась в столбик одинаковых подписей.

### Как позвать коллегу

Наберите в комментарии **@** и начните вводить фамилию — система предложит сотрудников.
Выберите нужного: его имя подсветится в тексте, а ему придёт уведомление с вашим
комментарием.

Это и есть основной способ передать вопрос внутри заказа. Написать «нужно уточнить
по ткани» в ленте — значит не написать никому: ленту никто не перечитывает. Написать
то же самое через **@** — значит человек получит уведомление и придёт по ссылке прямо
в этот заказ.

{% note info %}

Уведомление приходит в колокольчик в верхней панели. Получать его ещё и в Telegram,
в MAX или всплывающим окном на компьютере и телефоне сотрудник настраивает сам —
на странице [«Уведомления в Telegram, MAX и на устройстве»](../notifications/notifications-channels.md).

{% endnote %}

### Правка и удаление

Править и удалять можно **только свои комментарии** — у чужих меню **«…»** не появится.
Так лента остаётся достоверной: никто не может задним числом переписать чужую
договорённость.

- **«Редактировать»** открывает текст прямо в ленте.
- **«Удалить»** убирает комментарий сразу, без вопроса, но внизу экрана на несколько
  секунд появляется **«Комментарий удалён»** с кнопкой **«Отменить»**. Нажали случайно —
  верните. Ушло сообщение — комментарий удалён окончательно.

## События

Событие — это факт общения с клиентом: **звонок**, **встреча** или **выезд**.

1. Откройте вкладку **«СОБЫТИЯ»**.
2. Нажмите кнопку нужного типа: **«Звонок»**, **«Встреча»** или **«Выезд»**.
3. Заполните **«Тема»** — коротко, о чём было: «Согласовали перенос замера».
4. Укажите **«Дата»**, **«Время»** и **«Длительность»**.
5. Проверьте участников. Система уже подставила вас и клиента заказа — можно добавить
   коллег в **«Участники из списка сотрудников»**.
6. Нажмите кнопку **«Сохранить»**.

![список событий по заказу](../_assets/images/orders/order_events.png)

У встречи есть поле **«Место встречи»**, у выезда — **«Адрес выезда»**. У звонка ни того,
ни другого нет.

Галочка **«Напомнить»** добавляет выбор, за сколько предупредить: от 5 минут до нескольких
часов. Перед событием участники получат уведомление.

**Событие попадает в раздел [«Календарь»](../calendar/calendar.md)** — свой и всех участников. Там его видно вместе
с остальными делами дня, а не только внутри этого заказа. Это и есть причина заводить
событие, а не комментарий: комментарий не напомнит о себе в нужный день.

Кнопки справа от события: карандаш — изменить, крестик — удалить.

## Задачи

Задача — поручение конкретному сотруднику с исполнителем и сроком.

1. Откройте вкладку **«ЗАДАЧИ»**.
2. Нажмите кнопку **«Задача»**.
3. Заполните **«Тема»** — что нужно сделать.
4. Выберите **«Исполнитель»**. Их может быть несколько.
5. Поставьте **«Приоритет»**: **«Низкий»**, **«Средний»**, **«Высокий»** или **«Критичный»**.
   По умолчанию — средний.
6. Укажите **«Срок»** — к какому числу сделать.
7. При необходимости заполните **«Описание задачи»**: там есть форматирование, списки,
   таблицы и вставка изображений.
8. Нажмите кнопку **«Сохранить»**.

![задачи по заказу](../_assets/images/orders/order_issues.png)

**«Дата начала»** — отдельное поле: с какого числа планируется работа. Кнопка с часами
рядом с ним открывает время и длительность, и тогда задача встанет в календарь как дело
на конкретный час.

Задача появится у исполнителя в разделе **«Задачи»**, а в списке по заказу будет видно
тему, приоритет, срок, автора и исполнителей. Кнопки справа: копировать, изменить, удалить.

Разница между задачей и комментарием с **@** простая: комментарий передаёт вопрос, задача
передаёт работу. У задачи есть срок, и её видно в списке невыполненного, пока она не закрыта.

## Если не получилось

**Кнопка «Сохранить» под комментарием серая.** Поле пустое. Кнопка включается, как только
в комментарии появился текст.

**Меню «…» у комментария не показывается.** Комментарий написали не вы. Чужие комментарии
править нельзя.

**Сотрудника нет в списке после «@».** Скорее всего, он заблокирован: заблокированные
сотрудники в подсказку не попадают.

**Система пишет «Укажите длительность выезда.»** Длительность обязательна у всех трёх
типов событий — выберите её из списка. Так же обязательны тема, дата и время, а у выезда
ещё и адрес, у встречи — место.

**Система пишет «Добавьте хотя бы одного сотрудника к событию.»** Вы убрали себя из
участников. Событие без единого сотрудника не попадёт ни в чей календарь и никому
не напомнит, поэтому система его не сохранит.

**Коллега говорит, что не получил уведомление об упоминании.** Проверьте, что вы выбрали
сотрудника из подсказки, а не набрали фамилию руками: система отправляет уведомление
только по выбранному из списка. Если выбрали из подсказки, а уведомления всё равно нет —
возможно, коллега выключил у себя **«Вас упомянули в комментарии»** на экране
[«Уведомления»](../notifications/notifications-settings.md).