---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.4
style:
  - _style/main.css
vcsPath: orders/orders-close.md
alternate:
  - href: https://help.curs24.online/orders/orders-close.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://help.curs24.online/llms.txt
    rel: describedby
---
# Статусы и закрытие заказа

Статус отвечает на вопрос «где заказ сейчас». Пока он двигается вовремя, картина в компании честная: видно, сколько заказов ждёт комплектации и что творится в производстве. Как только статусы перестают двигать, список заказов превращается в свалку, по которой ничего не планируется.

Весь путь заказа и кто за что отвечает — на странице [«Заказы»](orders.md).

## Как перевести заказ на следующий этап

Способов два, оба меняют одно и то же.

**Из карточки заказа.** Откройте заказ и выберите следующий этап в шапке. Система предлагает только те этапы, на которые можно перейти с текущего, — промахнуться мимо порядка не получится.

**Перетаскиванием в канбане.** В разделе **«Заказы»** включите вид **«Канбан»** и перетащите карточку в нужную колонку. Удобно, когда разбираете все заказы разом.

Вернуть заказ на шаг назад тоже можно — система это разрешает. Но возврат стоит закрыть менеджерам: именно им чаще всего чинят задним числом ошибку, а история после этого перестаёт отражать реальность. Как запретить — [«Правила работы с заказами»](../settings/orders.md).

## Закрытие заказа

Закрыть заказ — значит признать работу законченной. Это не формальность: закрытый заказ попадает в выручку, по нему считается зарплата исполнителей, и он уходит из рабочего списка в архив.

1. Откройте заказ и нажмите кнопку **«Закрыть заказ»** в шапке.
2. Укажите **«Дата закрытия заказа»** — день, когда работа фактически сдана.
3. Нажмите **«Сдать заказ»**.
4. Если система нашла недоделки, она покажет их списком. Разберите их или нажмите **«Заказ успешно сдан»**, чтобы закрыть как есть.

![окно закрытия заказа](../_assets/images/orders/order_close.png)

Если недоделок нет, заказ закроется сразу — второго шага не будет.

## Что система проверяет перед закрытием

Проверка — единственный момент, когда система смотрит на заказ целиком и показывает, что забыли. Она сообщает о четырёх вещах:

- **Сумма оплат меньше стоимости заказа.** Заказ сдаётся, а клиент не доплатил.
- **Не назначены исполнители на работы.** Работа сделана, но неизвестно кем — значит, она не попадёт ни в чью зарплату.
- **Не указана дата выполнения работ.** Работа не отмечена как сделанная.
- **Не списаны товары со склада.** Материалы физически ушли на объект, а в остатках числятся.

Каждый пункт — это будущая проблема: недоплата, спор с мастером о зарплате, расхождение остатков при инвентаризации.

{% note warning %}

Менеджерам можно запретить закрывать заказы с недоделками: тогда кнопки **«Заказ успешно сдан»** у них не будет, и закрыть такой заказ сможет только Собственник. Настройка — на странице [«Правила работы с заказами»](../settings/orders.md).

{% endnote %}

## Отмена заказа

Если клиент отказался, заказ не удаляют, а отменяют: так он останется в истории вместе с причиной.

1. Нажмите кнопку **«Закрыть заказ»**.
2. Выберите **«Отменить заказ»**.
3. Заполните **«Причина отказа»** — своими словами, по делу: «дорого», «выбрал конкурента», «отложил ремонт».
4. Нажмите **«Заказ отменён»**.

Причины отказов — это то, из чего потом складывается понимание, почему вы теряете заказы. Одно дело, когда половина отказов «дорого», и совсем другое — когда «не уложились в срок».

## Удаление заказа

Удалить заказ можно только пока он на этапе расчёта и только роли **«Собственник»**: **«Ещё»** → **«Удалить заказ»**.

Заказ с внесёнными оплатами не удалится — система откажет. Это защита от потери денег: вместе с заказом исчезли бы и записи об оплатах, а они уже в кассе.

Поэтому правило простое: **ошиблись при заведении — удаляйте сразу, передумал клиент — отменяйте**. Отменённый заказ остаётся в архиве и в отчётах, удалённый исчезает совсем.

## Если не получилось

**Нужного этапа нет в списке.** Система предлагает только соседние этапы. Если нужного нет, переведите заказ по порядку через промежуточный.

**Кнопки «Закрыть заказ» нет.** Менеджерам может быть запрещено закрывать заказы — тогда это делает Собственник.

**Кнопки «Заказ успешно сдан» нет, а недоделки есть.** Включён запрет на закрытие заказов с недоделками. Разберите список или попросите Собственника закрыть заказ.

**Заказ не удаляется.** Либо по нему есть оплаты, либо он вышел из этапа расчёта. Отмените его вместо удаления.

**Закрытый заказ пропал из списка.** Он в архиве: переключите отбор **«Показывать заказы»** на **«Заказы в архиве»**.