---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.4
style:
  - _style/main.css
vcsPath: leads/leads.md
alternate:
  - href: https://help.curs24.online/leads/leads.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://help.curs24.online/llms.txt
    rel: describedby
---
# Лиды

**Раздел «Лиды»** — единое место, куда попадают все обращения: заявки с сайта и квизов, сообщения из мессенджеров и соцсетей, звонки на рабочий номер. Каждое обращение становится карточкой на доске, за которую отвечает конкретный менеджер, и не теряется между почтой, телефоном и чатами.

Раздел находится в левом меню: пункт **«Лиды»**.

![доска лидов с колонками этапов](../_assets/images/leads/board.png)

{% note warning %}

Раздел **«Лиды»** доступен на тарифе **«Бизнес»**. Если тариф ниже, пункта **«Лиды»** в левом меню нет.

{% endnote %}

## Зачем это бизнесу

Обращения приходят по разным каналам, и до появления общего места они живут в разных головах: заявка с сайта — на почте у владельца, вопрос в WhatsApp — в телефоне менеджера, звонок — нигде. Пока обращений пять в неделю, это работает. На двадцати начинает сыпаться.

Типичная потеря выглядит так: клиент заполнил форму на сайте, не дождался ответа и позвонил. Трубку взял другой менеджер, записал на бумажку и уехал на замер. К вечеру клиент заказал у конкурента. Формально не потерял никто — просто ни за кем эта заявка не числилась.

Когда обращения собраны в один раздел, видно три вещи, которых иначе не видно:

- **сколько заявок пришло на самом деле** — а не сколько запомнили менеджеры;
- **кто отвечает за каждую** — у карточки есть ответственный, и это не «вроде Ира смотрела»;
- **что с ними стало** — сколько дошло до замера, сколько до заказа, сколько отвалилось и почему.

## Откуда попадают обращения

| Канал | Что нужно подключить |
|---|---|
| Форма на сайте, квиз, чат-бот и другие сервисы, умеющие отправлять заявки | Настраивается внутри CURS24 — [«Заявки с сайта и квизов»](leads-site.md) |
| WhatsApp, Telegram, Avito, VK | Интеграция [**Wazzup**](../integrations/wazzup.md) |
| Входящие звонки на рабочий номер | Виртуальная АТС: [**Телфин**](../integrations/telphin.md) или **Мегафон** |
| Обращение, о котором рассказали лично или по телефону | Вручную, кнопкой **«Добавить лид»** на доске |

Заявка из мессенджера превращается в лид, когда сотрудник отвечает на сообщение. Переписка при этом остаётся в карточке лида: отвечать клиенту можно прямо оттуда, не переключаясь в телефон.

Звонок с подключённой АТС создаёт лид сам, а запись разговора попадает в карточку. Её можно послушать прямо в CURS24 — это выручает, когда клиент говорит «я же вам называл размеры», а менеджер не записал.

## Как устроена работа

```mermaid
%%{init: {"flowchart": {"htmlLabels": false}} }%%
flowchart TD
  A1["Сайт и квизы"] --> B
  A2["Мессенджеры<br/>WhatsApp, Telegram, VK"] --> B
  A3["Звонки<br/>через АТС"] --> B
  A4["Добавили вручную"] --> B
  B["Доска лидов"] --> Q{"Клиент подходит?"}
  Q -->|Да| C["Клиенты<br/>дальше проект и заказ"]
  Q -->|Нет| F["Не качественный лид<br/>с причиной отказа"]
  F -->|"не клиент"| S["Стоп-лист<br/>больше не создаёт лиды"]
  class C accent
  class S muted
```

Обращение из стоп-листа больше не создаёт карточек: так закрывают поставщиков, рекламные рассылки и коллег, которые пишут на рабочий номер. Подробнее — [«Перевод лида в клиента и отклонение»](leads-close.md).

Обращения ведутся по **воронке** — цепочке этапов от «Новый лид» до результата. Каждый этап — колонка на доске, карточку перетаскивают из одной в другую по мере продвижения.

Заканчивается путь одним из двух финальных этапов:

- **«Квалифицирован»** — обращение стало клиентом, дальше работа идёт в проекте и заказе;
- **«Не качественный лид»** — работа не продолжится, и указывается причина: не тот регион, спам, не отвечает.

Оба этапа переименовываются под себя, поэтому у вас на кнопках может быть написано «Обработан» и «Отказ». Смысл при этом тот же.

Этапы, подсказки к ним и скрипты продаж настраиваются под ваш процесс. Если работа начинается с выезда к клиенту, обычно хватает пути «Новый лид → В работе → Связались → Записали на замер».

## Кому доступен раздел

| Роль | Что доступно |
|---|---|
| **«Собственник»** | Доска, карточки лидов, настройка воронок и отчёт **«Аналитика лидов»**. |
| **«Менеджер»** | Доска и карточки лидов. Отчёта **«Аналитика лидов»** нет. |
| Остальные роли | Пункта **«Лиды»** в левом меню нет. |

## С чего начать

1. Настройте приём заявок с сайта — [«Заявки с сайта и квизов»](leads-site.md).
2. Подстройте этапы воронки под свой процесс — [«Настройка воронки лидов»](leads-funnel.md).
3. Разберитесь, как менеджеры ведут заявки — [«Работа с лидами на доске»](leads-board.md) и [«Карточка лида»](leads-card.md).
4. Научитесь закрывать обращения — [«Перевод лида в клиента и отклонение»](leads-close.md).
5. Через месяц посмотрите, какой канал приносит деньги — [«Аналитика лидов»](leads-analytics.md).

## Если не получилось

**Пункта «Лиды» нет в левом меню.** Либо у вас роль, которой раздел недоступен, либо тариф ниже **«Бизнес»**. Попросите Собственника проверить вашу роль в разделе [«Сотрудники»](../employees/employees.md).

**Заявки с сайта не появляются.** Проверьте настройку приёма заявок — [«Заявки с сайта и квизов»](leads-site.md).

**Сообщения из мессенджеров не создают лиды.** Лид появляется после того, как сотрудник ответил на сообщение. Проверьте подключение каналов — [«Wazzup — мессенджеры и соцсети»](../integrations/wazzup.md).