---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.4
style:
  - _style/main.css
vcsPath: leads/leads-funnel.md
alternate:
  - href: https://help.curs24.online/leads/leads-funnel.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://help.curs24.online/llms.txt
    rel: describedby
---
# Настройка воронки лидов

**Воронка лидов** — путь, который проходит обращение от «только что пришло» до результата. Каждый этап воронки — колонка на доске лидов. Салон подстраивает этапы под свой процесс: у кого-то путь короткий, а кто-то отдельно отмечает отправку расчёта и повторный звонок.

Настройка находится в левом меню: раздел **«Настройки»**, вкладка **«Лиды»**.

{% note warning %}

Раздел **«Настройки»** доступен только роли **«Собственник»**, а вкладка **«Лиды»** — на тарифе **«Бизнес»**.

{% endnote %}

## Из чего состоит воронка

Этапы бывают двух видов, и ведут они себя по-разному.

**Рабочие этапы** — те, по которым заявка движется: «Новый лид», «В работе», «Связались», «Записали на замер». Их можно добавлять, переименовывать, менять местами и удалять.

**Финальные этапы** — «Квалифицирован» и «Не качественный лид». Ими работа заканчивается. Удалить или переставить их нельзя, переименовать можно.

Заготовка, которая создаётся вместе с воронкой, рассчитана на обычный путь заявки: приняли, связались, договорились о встрече. Если ваш процесс в неё укладывается — не трогайте её вовсе.

## Как добавить этап

1. Откройте раздел **«Настройки»** в левом меню.
2. Перейдите на вкладку **«Лиды»**.
3. Выберите воронку в строке **«Воронки лидов»**.
4. Нажмите кнопку **«Добавить этап воронки лидов»** под списком этапов.
5. В поле **«Наименование этапа воронки»** впишите название так, как его будут читать менеджеры на доске: «Отправили расчёт», а не «Обработка КП».
6. В поле **«Цвет этапа воронки»** выберите цвет колонки. Цветом удобно помечать этапы, где заявки застревают.
7. Нажмите кнопку **«Сохранить»**.

![этапы воронки лидов на вкладке «Лиды»](../_assets/images/leads/funnel-stages.png)

Порядок этапов меняется перетаскиванием за левый край строки. Порядок на доске повторяет порядок в этом списке.

{% note tip %}

Не заводите этап на каждое действие менеджера. Рабочий ориентир — четыре-пять этапов: их видно на экране целиком, и по ним понятно, где заявка встала. Воронка из десяти колонок перестаёт помещаться, и менеджеры двигают карточки формально.

{% endnote %}

## Подсказка к этапу

Подсказка объясняет менеджеру, что от него ждут на этом этапе и когда карточку пора двигать дальше. На доске она появляется, если навести курсор на заголовок колонки.

1. Нажмите на этап в списке — справа откроются его настройки.
2. В блоке **«Подсказка для этапа воронки»** напишите текст.
3. Нажмите кнопку **«Сохранить»** под редактором.

Пишите не определение этапа, а условие перехода. Не «здесь находятся лиды, с которыми связались», а «связались, потребность понятна — договоритесь о замере и поставьте дело; не дозвонились с трёх попыток — отклоняйте с причиной „Не отвечает“».

Подсказка заменяет ту часть обучения, которую обычно передают на словах и забывают. Новый менеджер выходит в первый день и работает по правилам компании, а не по своим представлениям. А когда правило меняется, его правят в одном месте, а не пересказывают каждому.

## Скрипты продаж

Скрипт — готовый текст разговора, который менеджер открывает прямо на доске: кнопка **«Скрипты продаж»** в заголовке колонки. Новому сотруднику это заменяет обучение, опытному — шпаргалку на случай, когда клиент задаёт неудобный вопрос.

1. Выберите этап в списке.
2. В блоке **«Скрипты продаж»** нажмите кнопку **«Добавить скрипт»**.
3. Заполните название и текст.
4. Сохраните.

Название видно в списке, поэтому пишите его по ситуации: «Первый звонок по заявке с сайта», «Клиент говорит, что дорого».

Скрипты нужны там, где разница между менеджерами видна в выручке. Сильный продавец знает, что ответить на «дорого», слабый теряется и соглашается на скидку. Записанный скрипт подтягивает второго к первому и не даёт разговору развалиться на неудобном вопросе.

## Шаблоны сообщений

Шаблон — заготовка для переписки: подтверждение замера, напоминание накануне выезда, сообщение «не дозвонились». Открывается там же, где скрипты.

1. Выберите этап в списке.
2. В блоке **«Шаблоны сообщений»** нажмите кнопку **«Добавить шаблон»**.
3. Заполните название и текст.
4. Сохраните.

## Несколько воронок

Разные потоки обращений часто требуют разного пути. Розничный клиент идёт «звонок — замер — расчёт», а дизайнер интерьера или строительная фирма — «запрос — смета — согласование». Смешивать их в одной воронке неудобно: половина этапов лишняя.

1. На вкладке **«Лиды»** нажмите кнопку **«Воронка»** в строке **«Воронки лидов»**.
2. Впишите название.
3. Сохраните.

У новой воронки появится свой набор этапов-заготовок, который можно править независимо.

Меню воронки открывается кнопкой с тремя точками на её названии: **«Переименовать»**, **«Сделать основной»**, **«Удалить»**. Основная воронка помечена звёздочкой — в неё попадают заявки, для которых воронка не указана явно.

Заявки с конкретной формы на сайте можно направить в нужную воронку — [«Заявки с сайта и квизов»](leads-site.md).

## Если не получилось

**Система пишет «Достигнут лимит воронок».** Количество воронок ограничено тарифом. Либо удалите неиспользуемую воронку, либо перейдите на тариф выше.

**У этапа нет кнопки удаления.** Это финальный этап — **«Квалифицирован»** или **«Не качественный лид»**. Они удаляются вместе с воронкой.

**Что будет с заявками на удаляемом этапе.** При удалении откроется окно **«Удаление статуса»** с полем **«Новый статус»** — выберите, на какой этап перенести заявки. Они не пропадут.

**Вкладки «Лиды» нет в настройках.** Вкладка доступна на тарифе **«Бизнес»**.