---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.4
style:
  - _style/main.css
vcsPath: leads/leads-analytics.md
alternate:
  - href: https://help.curs24.online/leads/leads-analytics.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://help.curs24.online/llms.txt
    rel: describedby
---
# Аналитика лидов

**Отчёт «Аналитика лидов»** отвечает на вопрос, на который обычно отвечают наугад: какой канал приносит не обращения, а деньги. Он показывает, сколько заявок пришло за период, сколько дошло до клиентов, проектов и заказов, где воронка теряет людей и по каким причинам вы отказываетесь.

Отчёт находится в левом меню: раздел **«Аналитика»**, пункт **«Аналитика лидов»**.

{% note warning %}

Отчёт доступен на тарифе **«Бизнес»** и только роли **«Собственник»**. У роли **«Менеджер»** пункта **«Аналитика лидов»** в меню нет.

{% endnote %}

## Как построить отчёт

1. Откройте раздел **«Аналитика»** в левом меню.
2. Выберите пункт **«Аналитика лидов»**.
3. В поле **«Период»** укажите даты или выберите готовый период — например, **«Прошлый месяц»**.
4. Нажмите кнопку **«Сформировать»**.

![итоги отчёта «Аналитика лидов»](../_assets/images/leads/analytics-top.png)

## Что означает период

Период отбирает **заявки, которые пришли за эти даты**, и показывает всё, что случилось с ними потом — даже если случилось позже.

Пример: клиент оставил заявку 3 марта, замер был в апреле, а заказ он оплатил в мае. Этот заказ попадёт в отчёт за март — в тот месяц, когда пришла заявка. Так и должно быть: вы платили за рекламу в марте, и понимать надо, что принесли именно мартовские деньги.

Из этого следует одна вещь, о которой легко забыть: **свежий месяц ещё не досчитан**. В начале сентября отчёт за сентябрь покажет мало заказов — не потому что канал испортился, а потому что заявки ещё в работе. Пока в периоде есть незакрытые заявки, отчёт пишет об этом строкой сверху.

## Первый ряд: сколько

| Показатель | Что означает |
|---|---|
| **«Пришло лидов»** | Сколько обращений поступило за период, со сравнением с предыдущим таким же периодом |
| **«Стали клиентами»** | Сколько обращений закрылись как **«Квалифицирован»**, и какая это доля |
| **«Посчитали проектов»** | Сколько проектов завели по этим клиентам |
| **«Взяли заказов»** | Сколько заказов оформили и на какую сумму |

Конверсия считается не от всех обращений, а от живых. Заявки, отклонённые с причиной «контакт не является клиентом» — поставщики, реклама, ошиблись номером, — из расчёта убираются. Иначе рекламная рассылка портила бы вам показатель.

## Второй ряд: сколько это занимает

| Показатель | Что означает |
|---|---|
| **«Берут в работу за»** | Сколько проходит от появления заявки до появления ответственного |
| **«До квалификации»** | Сколько дней от заявки до перевода в клиенты |
| **«До первого заказа»** | Через сколько после заявки приходят деньги |
| **«До отказа»** | Сколько времени уходит на тех, кто в итоге не купил |

**«До первого заказа»** считается только по заявкам, дошедшим до заказа, поэтому число всегда оптимистичнее общей картины. Зато оно отвечает на практический вопрос: когда ждать выручку с рекламы, которую вы запустили сегодня.

**«До отказа»** стоит смотреть вместе с причинами. Отказ на первый день дёшев, на пятнадцатый — дорог: полмесяца менеджер занимался тем, кто и не собирался покупать.

## Разбор по воронкам

Дальше отчёт разбит по воронкам, и это сделано намеренно: розница и работа с дизайнерами отличаются длиной цикла, суммами и причинами отказа. В общей таблице всё это усредняется в число, которое не описывает ни то, ни другое.

![воронка и источники в отчёте](../_assets/images/leads/analytics-funnel.png)

**«Где теряем и где залипают»** — сколько заявок дошло до каждого этапа. Рядом с этапом стоит среднее время, которое заявки на нём проводят; от недели оно подсвечивается. Это разные болезни: отвал видно по числам, а застревание — только по времени. Заявка, которая двенадцать дней стоит на «Связались», не потеряна и не продана — она просто гниёт.

**«Почему отказываемся»** — причины отклонения с их весом. Серым показаны отказы «контакт не является клиентом»: это не проигранные клиенты, а не ваша аудитория.

**«Откуда приходят и до чего доходят»** — таблица источников с цепочкой: лидов, клиентов, проектов, заказов, выручка. Под каждым числом доля от заявок этого источника.

Здесь и виден ответ про рекламу. Канал может давать много обращений и почти не давать заказов, а неприметный источник с восемью заявками в месяц — приводить половину выручки. По сырому количеству заявок эти два канала выглядят одинаково.

Если источник даёт мусор, под его числом заявок стоит подпись вида **«−6 мусор»**. Доли считаются без них: канал не виноват в том, что через него пишут поставщики.

## Кто как работает

Таблица по менеджерам: сколько заявок взял, как быстро берёт, сколько довёл до клиентов, проектов и заказов. Под каждым числом доля от взятых заявок.

Денег в этой таблице нет намеренно. Заявку взял один человек, а проект мог вести другой — приписывать выручку тому, кто просто подхватил обращение, значит вводить себя в заблуждение. Заработок смотрите в отчёте по эффективности менеджеров.

Итог по таблице может быть меньше числа пришедших заявок: часть никто не взял.

## Когда приходят лиды

Два ряда столбиков — по часам суток и по дням недели. Отсюда видно, когда держать людей на линии и в какие часы имеет смысл откручивать рекламу.

## Чего отчёт не покажет

**Деньги видны не по всем клиентам.** Цепочка от заявки до заказа держится на связи, которая создаётся, когда клиента заводят из карточки лида кнопкой **«Квалифицирован»**. Если заявку добавили к существующему клиенту, дальше она не прослеживается. Отчёт честно пишет, по скольким клиентам из скольких он посчитал деньги.

**Скорость взятия в работу считается не по всем заявкам.** Момент, когда у заявки появился ответственный, система начала записывать с этого обновления. У заявок, накопленных раньше, отметки нет, и в среднее они не попадают.

**Расходы на рекламу отчёт не знает.** Он покажет, сколько денег принёс канал, но не сколько вы в него вложили. Окупаемость считайте, сопоставив выручку по источнику со своим рекламным бюджетом.

## Если не получилось

**Пункта «Аналитика лидов» нет в меню.** Отчёт доступен на тарифе **«Бизнес»** и только роли **«Собственник»**.

**Отчёт пустой.** За выбранный период не было ни одной заявки. Выберите другой период.

**В отчёте нет воронки, которая у вас есть.** Воронки без заявок за период не показываются.

**Проекты и заказы нулевые, хотя клиенты есть.** Скорее всего, клиентов заводили не из карточек лидов, а вручную в разделе **«Клиенты»**. Связи между заявкой и клиентом в этом случае не остаётся — см. [«Перевод лида в клиента и отклонение»](leads-close.md).