--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.63.4 style: - _style/main.css vcsPath: integrations/wazzup.md alternate: - href: https://help.curs24.online/integrations/wazzup.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://help.curs24.online/llms.txt rel: describedby --- # Wazzup - Мессенджеры и соцсети **Wazzup** — это сервис, который позволяет вести переписку менеджеров и дизайнеров с клиентами через мессенджеры напрямую в CURS24. Поддерживаются следующие каналы взаимодействия с клиентами: * WhatsApp * Telegram * Avito * VK * Instagram Direct (Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ) {% note warning %} Интеграция с Wazzup доступна только на тарифе **"Бизнес"**. Оплата за услуги пользованиями каналами связи оплачивается напрямую сервису Wazzup. {% endnote %} ## Возможности интеграции CURS24 и Wazzup ### Единая кнопка взаимодействия с клиентами по всем каналам связи Все сообщения от клиентов по всем подключенным каналам (WhatsApp, VK, Avito и др.) собраны в одном месте и всегда доступны по кнопке **"Чаты"**. Единая кнопка для переписки с счетчиком новых сообщений помогает быстро реагировать на заявки, не пропуская ни одного важного диалога. ![кнопка чаты](../_assets/images/integrations/wazzup/chatbutton.png) По нажатию на кнопке открывается диалог с возможностью переписываться с клиентами со всех подключенных каналов. ![чаты](../_assets/images/integrations/wazzup/chats.png) ### История переписки в карточке клиента Все сообщения сохраняются в карточке клиента, чтобы вы всегда могли увидеть контекст общения и не запутаться в деталях. ![сообщения в карточке клиента](../_assets/images/integrations/wazzup/customermessage.png) ### Переписка с клиентом из проектов и заказов Написать клиенту можно прямо из карточки проекта или заказа. Это поможет поддерживать связь в нужный момент, будь то уточнение деталей или информирование о статусе работы. По нажатию на кнопку **"Написать"** откроется диалог для переписки с клиентом. ![чат из заказа](../_assets/images/integrations/wazzup/chatorder.png) ### Автоматическое добавление новых лидов Когда заявка приходит через один из каналов связи и на заявку ответит сотрудник, в разделе **"Лиды"** создастся новый лид. ![новый лид](../_assets/images/integrations/wazzup/newlead.png) Переписываться с новым лидом можно в диалоге лида. Если лид прошел квалификацию, то можно сразу создать нового клиента. ![лид](../_assets/images/integrations/wazzup/lead.png) ### Прозрачная история общения Даже если с клиентом общаются разные сотрудники, вы любой момент вы видите, кто и что писал клиенту. Это важно для координации действий внутри команды и исключения путаницы. ![лид](../_assets/images/integrations/wazzup/chat3.png) ## Подключение интеграции ### Шаг 1. Регистрация в Wazzup Для регистрация в Wazzup, перейдите по ссылке [Регистрация](https://wazzup24.ru/?utm_p=2BdFb0). В открывшемся странице нажмите на кнопку "Регистрация" в правом верхнем углу и пройдите стандартную процедуру регистрации через электронную почту. ![регистрация](../_assets/images/integrations/wazzup/register.png) {% note tip "Полезные ссылки" %} - [База знаний Wazzup](https://wazzup24.ru/help/) - [Тарифы Wazzup](https://wazzup24.ru/pricing/) - [Помощь с настройкой Wazzup](https://wazzup24.ru/contact/) {% endnote %} ### Шаг 2. Подключение каналов взаимодействия с клиентами После регистрации в сервисе Wazzup, откроется страница добавления каналов общения с клиентами. Для добавления канала нажмите на необходимую кнопку, например WhatsApp. ![каналы](../_assets/images/integrations/wazzup/channels.png) В открывшемся диалоге выберите канал "WhatsApp". ![WhatsApp](../_assets/images/integrations/wazzup/whatsapp.png) Следуя инструкции, отсканируйте QR-код из приложения WhatsApp на вашем телефоне. ![новый чат](../_assets/images/integrations/wazzup/addwhatsapp.png) {% note tip %} Если дизайнер на выезде и нет доступа к телефону, скопируйте ссылку на QR-код и отправьте её дизайнеру. По ссылке можно будет удалённо добавить канал. {% endnote %} После привязки канала, он появится в списке каналов со статусом **"Не в подписке"**. После оплаты за добавленный канал, статус изменится на **"Активен"**. По аналогии добавьте все необходимые каналы. При возникновении вопросов по добавлению аккаунтов, обратитесь в службу технической поддержки Wazzup. ![канал](../_assets/images/integrations/wazzup/channel.png) ### Шаг 3. Создание интеграции В разделе "Интеграция с CRM" выберите **"API"** ![Интеграции](../_assets/images/integrations/wazzup/integration.png) В открывшемся диалоге нажмите кнопку **"Подключить"** ![Подключение](../_assets/images/integrations/wazzup/connect.png) Далее появится ключ API для интеграции. Скопируйте его, он понадобиться для настройки интеграции в CURS24. > **Внимание!** Данный ключ является конфиденциальной информацией. Его необходимо держать в секрете. ![каналы API](../_assets/images/integrations/wazzup/keyapi.png) ### Шаг 4. Активация интеграции в CURS24 Зайдите в CURS24 под учётной с ролью "Владелец компании". 1. Откройте раздел **"Настройки"** 2. Перейдите на вкладку **"Мессенджеры"** 3. Включите переключатель **"Включить Wazzup"** 4. Вставьте скопированный **"Ключ API"** в соответствующее поле 5. Нажмите кнопку проверить. Под полем с ключом API должна появиться подпись "Проверка прошла успешно" 6. Нажмите на кнопку **"Сохранить"** ![Включение интеграции](../_assets/images/integrations/wazzup/enablewazzup.png) ### Шаг 5. Включение доступа сотрудников к чатам Откройте раздел сотрудники **"Сотрудники"**. В строке сотрудника, которому необходимо дать доступ к мессенджерам, нажмите на кнопку редактирования сотрудника ![Доступ к сотруднику](../_assets/images/integrations/wazzup/accesstoemployee.png) В открывшемся диалоге проверьте что у сотрудника указан верный номер его телефона. Номер телефона сотрудника будет использоваться для входа в мобильное приложение Wazzup. Включите переключатель **"Доступны чаты с клиентами"** и нажмите на кнопку **"Сохранить"**. ![Доступ](../_assets/images/integrations/wazzup/accessemployeedialog.png) ### Шаг 6. Настройка ролей Возвращаемся в личный кабинет Wazzup и нажимаем кнопку **"Выбрать роли"**. ![Выбор ролей](../_assets/images/integrations/wazzup/selectroles.png) В открывшемся диалоге выберите роль для каждого сотрудника и включите функцию получения новых клиентов, если необходимо чтобы Wazzup показывал количество не прочитанных сообщений. {% note tip %} Роли в Wazzup помогают настроить доступ к сообщениями и возможность переписки с клиентом для каждого сотрудника. - **Руководитель** — видит переписку всех менеджеров и может написать любому клиенту. - **Менеджер** — может написать только тем клиентам, за которых он ответственный в CRM. Не видит переписку других менеджеров. - **Контроль качества** — видит переписку всех менеджеров, но не может ничего написать. {% endnote %} ### Шаг 7. Финальный шаг Теперь осталось выйти и заново войти в CURS24. После этого все функции интеграции с Wazzup будут доступны. ## Мобильное приложение Wazzup В сервисе Wazzup есть мобильно мобильное приложение, через которое дизайнеры и менеджеры могут общаться с клиентами. В приложении будут доступны все подключенные каналы взаимодействия с клиентами. {% note tip "Ссылки на установку приложения" %} - [Установить приложения для IOS](https://apps.apple.com/ru/app/wazzup/id1553773214) - [Установить приложения для Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wazzup.mobile) {% endnote %} В разделе "Моб. приложение" будут показаны все сотрудники, которым предоставлен доступ. Для доступа в приложение, обязательно чтобы статус был **"Есть доступ"**. После того как сотрудник войдёт в приложение, статус изменится на **"Используется"**. Вход в мобильное приложение Wazzup осуществляется по номеру телефона сотрудника. ![Мобильное приложение](../_assets/images/integrations/wazzup/mobile.png)