---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.4
style:
  - _style/main.css
vcsPath: directories/closeleadreasons.md
alternate:
  - href: https://help.curs24.online/directories/closeleadreasons.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://help.curs24.online/llms.txt
    rel: describedby
---
# Причины отклонения лидов

**Справочник «Причины отклонения лидов»** — список причин, по которым обращение не превращается в клиента: не тот регион, ошиблись номером, спам, нет бюджета. Причину выбирают при отклонении лида, и по ней видно, что именно отсеивает обращения — реклама бьёт мимо или менеджеры не дожимают.

Справочник находится в левом меню: раздел **«Справочники»**, пункт **«Причины отклонения лидов»**.

![пункт «Причины отклонения лидов» в разделе «Справочники»](../_assets/images/directories/closeleadreasons/menu_closeleadreasons.png)

{% note info %}

Справочник не пустой с самого начала: при регистрации компании в него попадает типовой набор причин. Это заготовка — любую причину из неё можно переименовать или удалить, а свои добавить.

{% endnote %}

## Где используется причина отклонения

Когда менеджер отклоняет лид, открывается окно с полем **«Причина отклонения»** — список берётся из этого справочника. Рядом поле **«Комментарий»** для подробностей.

Отсюда правило: **в справочнике держите причины, а не пересказы разговоров**. «Не наш регион» — причина. «Звонил из Хабаровска, просил доставку, отказались» — комментарий.

## Кому доступен справочник

| Роль | Что доступно |
|---|---|
| **«Собственник»** | Добавление, изменение и удаление причин, а также список игнорируемых контактов. |
| **«Редактор справочников»** | Добавление, изменение и удаление причин. |
| Остальные роли | Пункта **«Причины отклонения лидов»** в меню нет. Причину можно только выбрать при отклонении лида. |

## Как добавить причину отклонения лида

1. Откройте раздел **«Справочники»** в левом меню и выберите пункт **«Причины отклонения лидов»**.
2. Нажмите кнопку **«Добавить»**.
3. В поле **«Наименование»** укажите короткую формулировку причины: «Не наш регион», «Ошиблись номером», «Спам». Не длиннее 150 символов.
4. Решите, что делать с переключателем **«Контакт не является клиентом»**:
   - **включён** — лиды, отклонённые по этой причине, не попадут в конверсию воронки, а при отклонении менеджер сможет занести чаты человека в стоп-лист;
   - **выключен** — лид считается обычным отказом и учитывается в конверсии, стоп-лист недоступен.

   Включайте для причин, где обращался не покупатель: «Реклама», «Поставщик», «Ошиблись номером». Оставляйте выключенным для «Дорого» и «Не подошли сроки» — там клиент настоящий, просто не купил.
5. Нажмите кнопку **«Сохранить»**.

![кнопка «Добавить» в списке причин](../_assets/images/directories/closeleadreasons/add_closeleadreasons.png)

![окно «Добавление причины отклонения лида»](../_assets/images/directories/closeleadreasons/new_closeleadreason.png)

Новая причина появится в списке и сразу станет доступна при отклонении лида.

{% note tip %}

Держите список коротким — пять-семь причин. Из двадцати похожих менеджер нажмёт первую попавшуюся, и отчёт по отклонениям перестанет что-либо значить.

{% endnote %}

## Переключатель «Контакт не является клиентом»

Этот переключатель отделяет обращения, которые вообще не были попыткой что-то купить, от настоящих отказов. Он делает две вещи:

1. **Убирает лид из конверсии воронки.** Звонок поставщика — не проигранная сделка, и портить им статистику незачем. Причины с этим переключателем в конверсии не считаются.
2. **Разрешает занести чаты в стоп-лист.** При отклонении лида с такой причиной в окне появляется переключатель **«Больше не создавать лиды из этих чатов»**. У обычных причин его нет.

Так что включайте его для причин вроде «Реклама», «Поставщик», «Ошиблись номером» — и не включайте для «Дорого» или «Не подошли сроки»: там клиент настоящий, просто не купил.

## Игнорируемые контакты

Если менеджер отклонил лид причиной с переключателем **«Контакт не является клиентом»** и включил **«Больше не создавать лиды из этих чатов»**, переписки этого человека попадают в стоп-лист: новые сообщения из них лид больше не создают, хотя сами сообщения сохраняются как обычно. Так отсекают спам и навязчивые рассылки.

Посмотреть и поправить стоп-лист можно здесь же:

1. Откройте раздел **«Справочники»** в левом меню и выберите пункт **«Причины отклонения лидов»**.
2. Нажмите ссылку **«Игнорируемые контакты»** слева от кнопки **«Добавить»**.
3. В открывшемся окне видно, кто заблокирован: **«МЕССЕНДЖЕР»**, **«КОНТАКТ»**, **«ПРИЧИНА»** и дата в колонке **«ДОБАВЛЕН»**.
4. Чтобы снова принимать обращения от контакта, нажмите в его строке **«Убрать из списка»**.

![окно «Игнорируемые контакты»](../_assets/images/directories/closeleadreasons/ignored_contacts.png)

{% note warning %}

Ссылка **«Игнорируемые контакты»** видна только Собственнику. Стоп-лист влияет на то, какие обращения вообще дойдут до менеджеров, поэтому правит его владелец бизнеса.

{% endnote %}

## Как изменить или удалить причину отклонения лида

Менять можно любую причину, в том числе из типового набора. Справа в каждой строке стоят две кнопки — с карандашом и с крестиком.

1. Найдите нужную причину в списке.
2. Нажмите кнопку с карандашом, чтобы открыть окно **«Редактирование причины отклонения лида»**. Поправьте наименование и нажмите кнопку **«Сохранить»**.
3. Чтобы удалить причину, нажмите кнопку с крестиком и подтвердите удаление.

![кнопки редактирования и удаления в строке списка](../_assets/images/directories/closeleadreasons/edit_delete_closeleadreasons.png)

{% note warning %}

Удаление не меняет уже отклонённые лиды: причина в них останется, и статистика за прошлые периоды не изменится. Причина лишь перестанет предлагаться при отклонении новых лидов.

{% endnote %}

## Если не получилось

**Система пишет, что причина с таким названием уже существует.** Наименование не должно повторяться. Проверьте список — скорее всего, такая причина уже заведена.

**Система пишет «Необходимо указать наименование».** Поле обязательное, пустым его оставить нельзя.

**При отклонении лида нет переключателя «Больше не создавать лиды из этих чатов».** Он появляется только у причин, где включено **«Контакт не является клиентом»**. Откройте нужную причину в справочнике и включите переключатель.

**Ссылки «Игнорируемые контакты» нет.** Она доступна только роли **«Собственник»**. Попросите Собственника разблокировать нужный контакт.

**Пункта «Причины отклонения лидов» нет в левом меню.** Справочник доступен только ролям **«Собственник»** и **«Редактор справочников»**. Попросите Собственника изменить вашу роль в разделе [«Сотрудники»](../employees/employees.md).